Niet tevreden? Dat vinden we vervelend om te horen. Laat het ons weten via klachten@ondernemersklankbord.nl — we zoeken graag samen naar een oplossing.

Bij Ondernemersklankbord doen we er alles aan om ondernemers zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. We nemen iedere klacht serieus en zien dit als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Wanneer is er sprake van een klacht?

Een klacht is elke vorm van ontevredenheid over onze dienstverlening of over het handelen van een adviseur, medewerker of andere betrokkene van Ondernemersklankbord.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht op de manier indienen die voor jou het prettigst is:

Om je klacht goed te kunnen behandelen, vragen we je om:

  • je contactgegevens
  • een duidelijke omschrijving van jouw klacht
  • eventuele relevante documenten of informatie

Wat kun je van ons verwachten?

1. Bevestiging
Je ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging.

2. Zorgvuldige behandeling
Een klachtenbehandelaar onderzoekt je klacht en bekijkt de situatie vanuit alle betrokkenen.

3. Reactie binnen 3 weken
Je ontvangt binnen drie weken een inhoudelijke reactie met onze bevindingen, oordeel en — indien nodig — een passende oplossing.
Duurt het langer? Dan informeren wij je tijdig.

Niet tevreden over de uitkomst?

Ben je het niet eens met de afhandeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan het bestuur van Ondernemersklankbord. Je ontvangt binnen vier weken een definitief besluit.

Zorgvuldig en vertrouwelijk

Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk. Daarnaast gebruiken we klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren.