Eisen aan telecomaanbieders

Bent u aanbieder van openbare elektronische communicatienetwerken of communicatiediensten? Bijvoorbeeld:

• vaste en mobiele telefonie
• internettoegang of een internetnetwerk
• berichtendiensten
• webmaildiensten
• video-conferentiediensten
• beldiensten via het internet

U moet zich registreren bij ACM en ervoor zorgen dat uw netwerken en diensten altijd, veilig en goed werken. Uw gebruikers moeten erop kunnen vertrouwen dat de communicatie echt van de afzender afkomstig is (authenticiteit).

Telecombedrijf registreren bij ACM

Bent u in Nederland actief als telecomaanbieder? U moet zich registreren bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als u:

• openbare elektronische communicatienetwerken aanbiedt (zoals vaste en mobiele netwerken of netwerken voor radio- en televisieomroepen)
• openbare elektronische communicatiediensten aanbiedt (zoals telefonie)
• voorzieningen die daarbij horen aanlegt of aanbiedt (zoals bekabeling of satellieten)

U hoeft zich niet te registreren als u:

• alleen activiteiten uitvoert voor een geregistreerde telecomaanbieder, u biedt bijvoorbeeld alleen berichtendiensten, webmaildiensten, video-conferentiediensten en beldiensten via internet aan

Registreren is gratis. Als u geregistreerd bent, betaalt u elk jaar een vergoeding. Is uw omzet uit telecomactiviteiten in een jaar lager dan 2 miljoen euro? Dan betaalt u geen vergoeding. U moet ieder jaar uw omzet van 2 jaar eerder doorgeven aan de ACM.

Storing en beveiligingsprobleem oplossen en melden

U moet ervoor zorgen dat uw diensten en netwerken altijd, veilig en goed werken. U moet maatregelen nemen om beveiligingsproblemen te voorkomen, zoals versleuteling en back-ups.

Als er toch een storing is of een ander probleem, dan moet u:

• er alles aan doen om dat probleem op te lossen
• de storing of het beveiligingsprobleem melden bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)

U moet ervoor zorgen dat het alarmnummer 112 altijd bereikbaar is en dat uw gebruikers altijd de berichten van waarschuwingssysteem NL-Alert kunnen ontvangen.

Vergoeding bij lange storing

Duurt een internetstoring, televisiestoring of telefoonstoring langer dan 12 uur? Dan hebben uw klanten recht op een vergoeding.

Beveiliging gegevens telefonie en internet

U moet gegevens van telefonie en internet goed beveiligen. Uw medewerkers die met vertrouwelijke gegevens omgaan, moeten een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. U moet als eigenaar een Verklaring Omtrent het Gedrag voor Rechtspersonen (VOG RP) hebben.

Bescherming privacy

Verkeersgegevens en locatiegegevens zijn privacygevoelige gegevens. U moet verkeers- en locatiegegevens verwijderen of zonder naam (anoniem) opslaan als die niet meer nodig zijn voor het overbrengen van communicatie.

U mag verkeers- en locatiegegevens wel gebruiken voor wettelijke verplichtingen zoals een onderzoek naar telefoontjes van oplichters, of voor bedrijfsdoelen (bijvoorbeeld om een factuur te maken). Het gebruik van deze gegevens voor bedrijfsdoelen mag alleen als u de gebruiker of abonnee laat weten welke gegevens u verwerkt en hoe lang u de gegevens bewaart.

In sommige gevallen moet de gebruiker vooraf toestemming geven voor het gebruik van zijn gegevens, bijvoorbeeld voor marktonderzoek. De gebruiker moet diens toestemming altijd, gratis en makkelijk kunnen intrekken.

Datalek persoonsgegevens melden

Heeft u een beveiligingsprobleem waarbij persoonsgegevens zijn gelekt? Dan moet u een melding doen bij het Meldloket Datalekken van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Klantgegevens afgeven

Sommige overheidsorganisaties zoals justitie en opsporings-, inlichtingen- en veiligheidsdiensten kunnen informatie over een klant opvragen. Ook kunt u een verzoek krijgen om de communicatie van een van uw klanten af te tappen en door te geven aan de politie. U moet ervoor zorgen dat dit kan.

Als telecom- of internetaanbieder moet u zich aansluiten op het Centraal Informatiepunt Onderzoek Telecommunicatie (CIOT). Bij het CIOT levert u elke 24 uur een bijgewerkt bestand aan met persoonsgegevens van uw abonnees die horen bij IP-adressen. U krijgt hiervoor een vergoeding van de overheid.

Internetdiensten vertragen of blokkeren

Als internetaanbieder of telefonieaanbieder mag u concurrerende internetdiensten en toepassingen niet vertragen of blokkeren. Ook mag u geen extra geld voor vragen voor het gebruik van een bepaalde internetdienst of app. Dit heet netneutraliteit.

Soms mag u als aanbieder wel internetdiensten blokkeren of vertragen. Bijvoorbeeld als een dienst onveilig is of als er vertraging op het netwerk is, omdat het te druk is. U mag dan bijvoorbeeld videodiensten blokkeren, zodat andere diensten blijven werken. Hoe u hiermee omgaat, zet u in uw contract.

Verkoop telecombedrijf melden

U mag uw telecombedrijf niet verkopen aan een onbetrouwbaar of crimineel bedrijf. Zo’n partij mag ook geen recht hebben om ergens over te beslissen in uw bedrijf.

Wilt u een Nederlands telecombedrijf kopen? Dan moet u dit eerst melden aan het ministerie van Economische Zaken. De overheid kan de overname van een telecombedrijf verbieden of terugdraaien als de overheid denkt dat de veiligheid van het land of de openbare orde in gevaar kan komen. De meldplicht geldt voor:

• aanbieders van telefonie(netwerken) en internet(netwerken) met meer dan 100.000 gebruikers in Nederland
• hostingdiensten met meer dan 400.000 .nl-domeinnamen
• internetknooppunten met meer dan 300 autonome aangesloten systemen
• datacenters met een stroomcapaciteit van meer dan 50 megawatt (MW)
• certificeringsdiensten (gekwalificeerde vertrouwensdiensten)
• bedrijven die diensten of een netwerk aanbieden aan overheidsorganisaties die zich bezighouden met de nationale veiligheid

ACM helpt bij problemen

Heeft u een probleem (geschil) met een consument, gemeente of andere telecomaanbieder? En komt u er samen niet uit? Dan kunt u de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vragen om een beslissing te nemen (geschilbeslechting telecom).