Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)

Verkoopt u een dienst of product via de telefoon? Dan moet u zich aan een aantal regels houden. Telefonische verkoop (telemarketing) zonder toestemming is verboden.

Ongevraagde telefonische verkoop verboden

U mag als bedrijf of organisatie niet zomaar naar consumenten bellen om producten of diensten te verkopen. Ook naar ondernemingen die geen rechtspersoon zijn, zoals zzp'ers, commanditaire vennootschappen (cv), vennootschappen onder firma (vof), maatschappen of rederijen mag u niet ongevraagd bellen om iets te verkopen.

Wanneer is telemarketing wel toegestaan?

Telemarketing is wel toegestaan in bepaalde situaties, zoals:

• U heeft van tevoren toestemming gekregen van de consument of onderneming zonder rechtspersoonlijkheid. De toestemming geldt voor een specifiek doel en voor een bepaalde tijdsduur.
• U belt een bestaande klant of iemand die in de afgelopen 3 jaar klant was.
• De persoon die u belt is donateur van uw goede doel is, heeft vrijwilligerswerk bij u gedaan of is bij een bijeenkomst aanwezig geweest.

U moet kunnen aantonen dat uw klant toestemming gegeven heeft voor telemarketing. Heeft uw klant toestemming gegeven met een vooraf aangevinkt vakje? Dan is die toestemming niet geldig.

Het is altijd toegestaan om ondernemers met rechtspersoonlijkheid te bellen voor telemarketing.

Regels voor telefoongesprekken met klanten

Voor een telefoongesprek waarin u een product of dienst verkoopt, gelden de regels voor telefonische verkoop, zoals:

• Uw telefoonnummer moet altijd zichtbaar zijn. U mag niet anoniem bellen met een privé-nummer. U moet ook bereikbaar zijn op het nummer waarmee u belt.
• Aan het begin van het gesprek vertelt u uw naam, voor welk bedrijf u belt en dat u iets wilt verkopen.
• Als u het telefoongesprek opneemt, dan moet u dat aan het begin van het gesprek vertellen. U vertelt ook waarvoor u de opname gebruikt.
• Tijdens het gesprek geeft u informatie over wat u verkoopt, wat de kosten zijn en hoeveel bedenktijd de klant heeft.
• U vraagt nieuwe en bestaande klanten of u hen in de toekomst opnieuw mag bellen. U vraagt dit elke keer als u ze belt.
• Uw klanten mogen tijdens het gesprek aangeven dat ze niet meer gebeld willen worden. U moet hun gegevens dan uit uw bellijsten verwijderen. Dit staat in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Koopt uw klant iets tijdens het telefoongesprek? Houdt u dan aan de regels voor het sluiten van een koopcontract.