Verkoop in een winkel

Verkoopt u uw goederen of diensten in een winkel? Of vanuit andere verkoopruimtes? Bijvoorbeeld een stand op een beurs, een marktkraam of een bestelwagen? Dan moet u zich aan een aantal regels houden.

Informatie geven over de koop

U moet uw klant informeren over het product of dienst en over de koopovereenkomst die u sluit. Voor u de koop sluit, moet u de klant verplicht informeren over bijvoorbeeld:

• belangrijkste kenmerken van uw product of dienst
• prijs en bijkomende kosten
• betaalmogelijkheden
• levering
• garantie
• annuleren

Bedenktijd in een winkel

In een winkel geldt geen wettelijke bedenktijd. U levert het product en uw klant neemt het tegen de afgesproken prijs in ontvangst. Als winkelier kunt u bedenktijd wel opnemen in uw algemene voorwaarden.

Ruilen in een winkel

U bent niet verplicht om te ruilen of geld terug te geven. Koop is koop. U kunt wel als extra service uw klant de mogelijkheid geven om het product te ruilen, het aankoopbedrag teruggeven of een tegoedbon geven. Daarbij mag u om de kassabon vragen. En u bepaalt zelf hoelang na aankoop u deze extra service geeft. Als de klant de klant een product mag ruilen, moet u bij de verkoop duidelijk maken wat de voorwaarden zijn.