Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)

Verkoopt u een dienst of product via de telefoon (telemarketing)? Dan moet u zich aan een aantal regels houden. Telefonische verkoop zonder toestemming is verboden.

Wanneer mag telemarketing niet?

U mag als bedrijf of organisatie niet zonder toestemming naar iemand bellen om producten of diensten te verkopen. 

U mag niet zonder toestemming bellen naar:

• Consumenten, ook niet als ze al klant zijn bij u.
• Ondernemingen die geen rechtspersoon zijn, zoals zzp'ers, commanditaire vennootschappen (cv), vennootschappen onder firma (vof), maatschappen of rederijen.

Als u toch belt zonder toestemming kan de consument of kleine ondernemer aangeven dat die niet meer gebeld wil worden. Ook kan die uw telefoontje melden bij ACM ConsuWijzer. Autoriteit Consument en Markt (ACM) kan u een boete geven als u zich niet aan deze regels houdt.

Wanneer is telemarketing wel toegestaan?

Telemarketing mag wel als:

• u belt met ondernemers met rechtspersoonlijkheid
• u van tevoren toestemming heeft gekregen, de toestemming geldt voor een bepaald product of dienst en voor een bepaalde tijd
• u belt met een donateur van uw goede doel, een vrijwilliger of een deelnemer van uw bijeenkomst in de afgelopen 3 jaar
• u uitgever bent van een dag-, weekblad of tijdschrift en uw klant van de afgelopen 3 jaar heeft toestemming gegeven

U moet kunnen aantonen dat uw klant toestemming gegeven heeft voor telemarketing. Heeft uw klant toestemming gegeven met een vooraf aangevinkt vakje? Dan is die toestemming niet geldig.

Regels voor telefoongesprekken met klanten

Voor een telefoongesprek waarin u een product of dienst verkoopt, gelden de regels voor telefonische verkoop, zoals:

• Uw telefoonnummer moet altijd zichtbaar zijn. U mag niet anoniem bellen met een privé-nummer. U moet ook bereikbaar zijn op het nummer waarmee u belt.
• Aan het begin van het gesprek vertelt u uw naam, voor welk bedrijf u belt en dat u iets wilt verkopen.
• Als u het telefoongesprek opneemt, dan moet u dat aan het begin van het gesprek vertellen. U vertelt ook waarvoor u de opname gebruikt.
• Tijdens het gesprek geeft u informatie over wat u verkoopt, wat de kosten zijn en hoeveel bedenktijd de klant heeft.
• U vraagt nieuwe en bestaande klanten of u hen in de toekomst opnieuw mag bellen. U vraagt dit elke keer als u ze belt.
• Uw klanten mogen tijdens het gesprek aangeven dat ze niet meer gebeld willen worden. U moet hun gegevens dan uit uw bellijsten verwijderen. Dit staat in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Koopt uw klant iets tijdens het telefoongesprek? Houdt u dan aan de regels voor het sluiten van een koopcontract.